1. Cos’è il Portale di Ticketing OCRIM?
Il Portale di Ticketing OCRIM è lo strumento dedicato alla gestione delle richieste di assistenza tecnica sui vostri impianti e macchinari. Permette di aprire, monitorare e aggiornare i ticket in modo semplice e veloce.
2. Come posso accedere al portale?
Per accedere al portale è necessario registrarsi compilando l’apposito modulo e inserendo username nome.cognome e password scelta.
3. Come apro un nuovo ticket di assistenza?
1. Accedi al portale con le tue credenziali.
2. Seleziona “Apri nuovo ticket”.
3. Compila tutti i campi obbligatori ed allega foto e video del guasto/errore.
4. Invia la richiesta: riceverai automaticamente una conferma di inserimento via mail direttamente dal portale.
4. Posso allegare foto o documenti al ticket?
Sì, durante la creazione del ticket puoi allegare file come foto, manuali o documentazione utile per descrivere meglio il problema. È possibile allegare al massimo 5 allegati nei formati ZIP, PDF, RTF, JPG, PNG, MOV, AVI della dimensione di massimo 100MB ciascuno.
5. Come monitoro lo stato del mio ticket?
Accedendo al portale, nella sezione “I miei tickets” puoi vedere la lista dei tuoi ticket e il loro stato (preso in carico, in lavorazione, parzialmente risolto, chiuso). Riceverai notifiche via mail ogni volta che lo stato cambia o viene aggiornato da parte del team service.
6. Come posso aggiungere informazioni o commentare un ticket esistente?
Apri il ticket interessato dal tuo elenco nel portale e utilizza l’area “Messaggi” per fornire informazioni aggiuntive o rispondere alle richieste del team tecnico.
7. Cosa fare se dimentico le credenziali o ho problemi di accesso?
Segui la procedura di recupero password disponibile nella pagina di login del portale.
8. A chi devo rivolgermi se il portale non funziona?
Per eventuali problemi tecnici sulla piattaforma, contatta il supporto via email ucs@ocrim.com.
9. Il portale è disponibile 24/7?
Sì, il portale è accessibile in qualsiasi momento. Le tempistiche di evasione e di risoluzione variano in base al grado di urgenza della richiesta.